当你漫步在美丽的杭州街头，或徜徉在温馨的背街小巷，尽情享受和品味杭州这座生活品质之城时，你可曾想到这座城市背后的“管家”？如果说杭州是每位市民的“大家”，那它的每件“家具”，大到一座桥梁，小到一个果壳箱，都离不开他们精心的维护与细致的打理。
昨天，杭州市城管办评出了“十佳城市管家”。这十位好管家在杭州这个大小区中各司其职，在自己的岗位上，细心呵护着杭州的每个角落。想知道他们是怎么管理杭州这座大城市的吗？就让本报带大家走近他们——
信息管家：赵美英
在杭州，有一个叫“数字城管”的系统在管理着果壳箱、公厕指示牌、街头座椅、行道树、绿化护栏这些大大小小城市部件。一旦发现有城市部件损坏，就在这个系统上体现。而这个系统的背后，还有一个“总管家”，那就是杭州市数字城管信息处置中心的主任赵美英。
2005年10月，杭州启动数字城管项目一期建设，次年3月28日实现上线运行，8月27日通过国家建设部验收，成为首个通过验收的试点城市，并因采集市场化、资源整合、“新两轴”等特色做法被专家组命名为“杭州模式”。
在赵美英和同事们的努力下，三年多来，数字城管运行实效得到了显著提升。截至今年6月底，市数字城管共发现问题285.3万件，解决213.1万件，问题解决率由2006年的46%提升至目前的99.87%，问题及时解决率由26.7%提升至94.14%。
规划管家：朱建明
朱建明，杭州市城管办规划处的处长，他可是这个城市规划管理方面的专家。积极深化四化长效管理措施，完善城管目标考核体系，提升数字城管运行实效，都是他平时的工作范畴。
去年，杭州实施“停车新政”。在“停车新政”试运行期间和正式运行的前期，朱建明几乎每天都加班加点，分析总结运行情况，梳理市民意见，完善制度体系，提出解决措施，并参与起草了停车收费考核办法、市民意见处置办法、收费管理制度、小区包月等一系列工作制度。可以说，目前已经普遍被杭州市民所熟悉、习惯的“停车新政”，有着朱建明不少心血在里头。
清洁管家：王泰清
王泰清，杭州市城管办综合处处长，他是城市的清洁管家。杭州的清洁，可少不了这位尽心尽责的管家。
留意到现在杭州街头的公共厕所了吗，不仅立面焕然一新，里头也变得更加干净、实用。这可少不了这位清洁管家前期所做的工作。他组织开展对全市公共厕所等环卫设施现状进行调查，摸清了全市公厕的现状和数质量情况，完成了杭州市公厕打造全国第一品牌调研情况及对策建议的报告，并出台了《关于加快杭州市主城区公共厕所提升改造实施意见》，为推进杭州公厕提升改造工程的顺利实施提供了政策依据。
此外，他还会同环卫中心对城市道路机械化作业现状进行了调研，在此基础上提出三年行动方案，计划用3年时间实现主干道机扫100%，道路综合机扫率达85%的目标。
景观管家：王丽萍
这几年，杭州西湖的夜色是越来越妖娆了。先看那保俶塔，改造后，采用变色舞台灯进行了彩色渲染，每隔几秒钟，保俶塔就换一种颜色。再看那苏堤，桥的两侧新增加了彩色投影灯，通过色彩的变化，给游客增加了趣味性。
不仅仅是西湖，钱塘江两岸，湖墅南路的亮灯都有了大变化。这可全靠我们的景观管家——杭州市城管办景观处处长王丽萍。
今年，景观管家王丽萍带领着同事们完成了西湖、运河、钱江新城三大区块的亮灯工程建设，博得了游客与市民的好评。此外，她还参与到“广告乱贴”专项整治等工作。今年专项整治工作已基本完成对主城区49条主要道路、钱江三桥四桥两侧、中河上塘高架两侧和主城区85条道路绿化带上设置各类违法户外广告的整治工作。
档案管家：杨建英
档案管家杨建英主要负责文件收发、机关文电办理事项督办和档案管理工作。
城管办文件收发工作量大，要求高，责任重大。为积极适应新形势下文件收发管理要求，杨建英平时非常注意认真学习公文管理、档案管理有关规定，学习电子政务处理相关知识。所有的资料，只要是她整理的，她准能保质保量地做好。
这么多年，杨建英收集了背街小巷、庭院改善、数字城管以及其他城市管理课题的调研报告、文集、标准、规范、规划、照片等，2008年为处室提供相关资料150件，可以说是城管办里的“百事通”。
市政管家：仲玉芳
城市桥梁、隧道、雨水管道、污水管道这些市政设施养护得好不好，与居民的生活密切相关。因此，在杭州的城市管理中，市政管家仲玉芳的担子尤其重。
工作这么多年，仲玉芳始终做到早晨上班早1小时，中午休息少1小时，下班推迟至少1小时，双休日也很少休息。他不知放弃了多少个双休日和节假日，经常加班加点，有时写材料到凌晨两三点钟，累了就躺在办公室的沙发上，第二天又投入工作。
去年，仲玉芳分管市政设施中心的防汛工作，只要气象台发布降雨的信息，他就立即赶赴单位，按照防汛预案，抓好落实，有时连续带班48小时。
自从进入杭州市市政设施监管中心工作以来，仲玉芳一共有115天年休假，可是实际只休假了11天，其中，3天是处理父亲病故善后事宜，6天是中心工会活动，自己一天都没休息过。
市容管家：王梅兴
如果你走进一个家，一眼看到的是一尘不染的地面，相信你会对这个家庭心生好感。同样，来到一个城市，如果你满眼都是整洁的路面，相信这个城市会让你印象深刻。
而杭州就是这样一个城市，除了美丽的西湖，给人留下深刻记忆的还有整洁的城市路面。每次听到游人们赞许着这座城市的干净，市容管家——杭州市市容环卫监管中心副主任王梅兴的心里总是乐滋滋的。
环卫监管是一线工作，用“苦、脏、累”三个字来形容一点都不足为过。作为领导，王梅兴更是常常工作在第一线，把大量的案头工作放在业余时间。
在他的努力下，市区道路保洁水平有了明显的提升，清洁度明显提高，2008年道路（街巷）综合清洁度达到97.23分。你不知道，在这个数字背后，他付出了多少心血。
除此之外，为了加强对机械化作业的管理，他针对环卫监管工作的新特色，做了大量的工作，最终确定了利用信息手段对道路保洁分类管理指标进行检查的方案。将数字城管GPS信息系统运用到跟踪检查机扫车、洒水车、高压冲洗车、垃圾运输车等。
河道管家：严鸿
七百年前，马可·波罗眼中的杭州就是这么一个城市：“有一个华美的淡水湖，在它的一边有一条很大的河（运河）”，全城有“大大小小的沟渠，河水流到城中各处”。怎么保护好杭州的河道，河道管家严鸿有自己的一套。
他广泛收集了其他城市和地区的河道管理法律法规，根据《国家水法》、《杭州市市政设施管理条例》、《杭州市河道管理条例》，研究分析了现行《河道管理保护办法》中的不足之处，拟订了修改内容，经过多次研讨和修改，修订完成了《杭州市城市河道管理保护办法》。该《保护办法》目前已经开始实施。
严鸿还开展城市河道技术资料和信息建设。根据工作要求，及时查寻、梳理了涉及河道管理相关的法律法规，汇编成电子稿件，为城市河道设施监管工作提供了依据；及时收录已接收河道的竣工资料，并整理归档，为日常监管工作提供了基础。
实事管家：谢德林
实事管家谢德林是杭州市市政设施监管中心的一名普通科员。这两年，他参与的杭州背街小巷改善、庭院改善实事工程帮不少老房子都迎来了春天。
2002年，谢德林参与组织、协调了松艮路等14条道路整治工程；2003年，投入到之江路的整治；2004年参加了“三口五路”整治工作。2005年起至今，受命参加了背街小巷改善工程和庭院改善工程。
此外，4年多来，谢德林先后在《中国建设信息》、中共杭州市委党史研究室编的《点燃记忆－杭州六十年》、《杭州政协》等刊物上发表有关杭州背街小巷改善工程的文章。他收集、整理的有关杭州市背街小巷改善工程的文字资料和图片最齐全。
同时，他还多次深入背街小巷改善、庭院改善等实事工程工地查看工程质量，指导工程业务技术，直接参加了江干区和西湖风景名胜区实事工程的管理工作。
综合管家：易星
这么多个城市管家各司其职，在自己的岗位上，细心呵护着杭州的每个角落。而怎么让这些管家齐心协作，管理好这个城市，这个可少不了综合管家易星在其间的沟通、协调。
易星，杭州市城管办秘书处处长，是一位责任心非常强的城市管家。在工作中，他认真负责，任劳任怨，经常加班加点。积极参与重大课题调研，组织起草审核各类文件材料，组织重大会议，开展政府信息公开、信访、建议提案办理工作。十多年来，他没有请过一天年休假。
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发表于 2010-1-2 13:48
